Syarat Layanan

1. Definisi

• BigPro, kami: pengelola layanan bigpro.id.
• EO atau Organisasi: event organizer atau badan/perorangan yang mendaftarkan organisasi di BigPro dan bertanggung jawab atas event-nya.
• Pengelola: pemilik EO dan setiap orang yang masuk ke workspace dengan akun Google, termasuk anggota tim, vendor, talent dan sponsor yang diundang.
• Pembeli: orang yang membeli tiket suatu event melalui halaman checkout BigPro tanpa harus memiliki akun.
• Penanda tangan: orang yang menandatangani dokumen melalui tautan tanda tangan BigPro.
• Penyedia pembayaran: lembaga berlisensi Bank Indonesia (saat ini Xendit) yang memproses pembayaran, refund dan pencairan untuk BigPro.

2. Penerimaan syarat dan kelayakan

Dengan masuk ke workspace, membuat organisasi, membeli tiket atau menandatangani dokumen, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat ini dan Kebijakan Privasi. Pengguna workspace harus berusia minimal 18 tahun. Orang yang membuat organisasi menyatakan berwenang mengikat EO yang diwakilinya.

Bila EO menandatangani kontrak tertulis terpisah dengan BigPro (misalnya untuk paket Enterprise atau Partnership), ketentuan kontrak itu berlaku di atas Syarat ini sejauh keduanya bertentangan.

3. Akun dan keamanan

• Pengelola masuk hanya dengan akun Google yang emailnya terverifikasi. Anda bertanggung jawab atas keamanan akun Google Anda dan semua tindakan yang dilakukan dari sesi Anda.
• Satu akun dapat memiliki peran berbeda di organisasi berbeda. Peran dan izin ditetapkan oleh pemilik EO; BigPro tidak memperluas izin lintas organisasi.
• Undangan tim berlaku 7 hari, hanya dapat diterima oleh akun dengan email yang diundang, dan dapat dicabut pemilik EO kapan saja.
• Pemilik terakhir suatu organisasi tidak dapat dihapus tanpa pengalihan kepemilikan yang diterima pihak lain.
• Kami dapat menangguhkan akun atau organisasi yang melanggar Syarat ini, dicurigai melakukan penipuan, atau membahayakan pengguna lain. Kami memberi tahu alasannya kecuali dilarang hukum.

4. Sifat layanan dan tanggung jawab EO

BigPro menyediakan perangkat lunak untuk merencanakan event, mengelola divisi dan tugas, mencatat keuangan, membuat dan menandatangani dokumen, serta menjual tiket. BigPro tidak menyelenggarakan acara, tidak menyediakan vendor, dan tidak menjamin keberhasilan, keamanan, perizinan atau kehadiran suatu event.

EO bertanggung jawab penuh atas:

• perizinan, keamanan, asuransi, dan kepatuhan hukum event-nya;
• kebenaran informasi event, harga, kuota dan kebijakan refund yang ditampilkan ke Pembeli;
• pemenuhan tiket yang terjual, termasuk refund bila event dibatalkan atau diubah;
• kewajiban pajak atas pendapatannya, termasuk PPN dan pajak hiburan/daerah bila berlaku;
• data pribadi peserta, pembeli, vendor dan penanda tangan yang dikumpulkannya, sebagai pengendali data.

Indikator yang ditampilkan BigPro (progress terverifikasi, status kesiapan, proyeksi laba, rekomendasi paket) adalah alat bantu berdasarkan data yang diinput EO, bukan jaminan atau nasihat keuangan dan hukum.

5. Paket, harga dan masa aktif

Paket (Starter, Pro, Enterprise, Partnership) dan harga mulai tercantum di halaman harga. Harga mulai bukan penawaran final untuk event berskala besar; kuota dan fitur tambahan ditawarkan secara tertulis.

• Paket berlaku per event sejak aktivasi sampai hari-H ditambah 45 hari. Setelah itu settlement, refund dan penutupan tetap dapat diselesaikan, tetapi fitur operasional dapat dibatasi.
• Tagihan paket terpisah dari dana penjualan tiket dan tidak dipotong otomatis dari dana tiket kecuali disepakati tertulis.
• Entitlement paket dibekukan (snapshot) pada event saat aktivasi; perubahan katalog di kemudian hari tidak mengubah event yang sudah aktif.
• Pembayaran paket yang sudah dibayar tidak dikembalikan setelah event diaktifkan, kecuali diwajibkan hukum atau disepakati tertulis.

Paket Partnership: fee total = nilai terbesar antara base fee kontrak dan 10% dari profit basis event (pendapatan diakui dikurangi refund dan biaya event yang disetujui, sebelum fee BigPro). Base fee usulan Rp5.000.000 bersifat non-refundable kecuali kontrak menyatakan lain. Bila profit negatif, fee yang berlaku adalah base fee. Perhitungan awal dilakukan H+30 dan koreksi pasca-penutupan dicatat dengan jejak audit.

6. Ticketing, dana tiket dan pencairan

• Penjualan tiket tersedia pada paket yang memuat fitur ticketing, setelah EO memverifikasi rekening tujuan pencairan dan menyetujui parameter reserve serta jadwal pencairan.
• Pembayaran Pembeli diterima oleh Penyedia pembayaran atas nama BigPro dan dicatat sebagai dana milik EO yang dikelola BigPro. BigPro bukan bank atau penerbit uang elektronik; dana tiket EO bukan pendapatan BigPro.
• Pembayaran yang sukses tidak otomatis dapat dicairkan. Dana baru tersedia setelah settlement dari Penyedia pembayaran, dikurangi biaya pembayaran, refund, dan reserve.
• Reserve default 10% dari settled net ditahan sampai hari-H + 7 hari untuk menanggung refund dan sengketa; nilai lain dapat disepakati tertulis dan ditampilkan sebelum EO menerima kontrak.
• Pencairan dilakukan ke rekening EO yang sudah diverifikasi, melalui persetujuan pengguna berizin di EO, dan dicatat dalam jurnal. Pencairan sebelum event menanggung risiko refund/pembatalan; kontrak menentukan siapa menanggung kekurangan bila dana sudah ditarik.
• BigPro dapat menahan pencairan bila ada indikasi penipuan, sengketa pembayaran, event dibatalkan, atau kewajiban refund yang belum terpenuhi.
• Tiket memuat QR unik yang hanya berlaku sekali. Pemindaian kedua ditolak. Pembeli bertanggung jawab menjaga tautan tiketnya; tiket yang disebarluaskan dapat dipakai pihak lain.

7. Kebijakan refund tiket

Bagian ini berlaku untuk Pembeli dan ditampilkan ulang di halaman checkout. EO dapat menetapkan kebijakan refund per event yang lebih longgar; kebijakan per event yang ditampilkan saat checkout berlaku di atas ketentuan umum berikut.

1. Tiket yang sudah dibayar pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali event dibatalkan, dipindah tanggal/tempat secara material, atau kebijakan per event mengizinkannya.
2. Bila event dibatalkan oleh EO, Pembeli berhak atas pengembalian harga tiket. Biaya pembayaran dan biaya layanan dapat tidak dikembalikan bila kebijakan event menyatakannya secara jelas saat checkout.
3. Bila event ditunda, EO mengumumkan apakah tiket tetap berlaku untuk tanggal baru dan menyediakan opsi refund bagi Pembeli yang tidak dapat hadir, sesuai kontraknya dengan BigPro.
4. Tiket yang sudah dipindai (check-in) tidak dapat direfund otomatis; permintaan ditinjau EO dengan jejak audit.
5. Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Penyedia pembayaran. Waktu tiba dana bergantung pada bank atau penyedia dompet digital, umumnya 3 sampai 14 hari kerja setelah refund disetujui.
6. Permintaan refund diajukan kepada EO melalui kontak yang tercantum di halaman event. BigPro memfasilitasi proses dan pencatatan refund, tetapi keputusan dan kewajiban refund berada pada EO. Bila dana EO di BigPro tidak mencukupi, EO wajib menyetorkan kekurangannya.
7. Pembayaran yang masuk setelah kuota habis tidak menerbitkan tiket melebihi kapasitas; Pembeli diberi tahu dan menerima refund penuh.

8. Dokumen dan tanda tangan elektronik

Tanda tangan yang dibuat melalui BigPro adalah tanda tangan elektronik tidak tersertifikasi dengan rekam persetujuan, sebagaimana dibedakan dalam PP No. 71 Tahun 2019. BigPro merekam identitas yang diverifikasi, persetujuan, waktu server, perangkat dan hash dokumen sehingga perubahan setelah penandatanganan dapat dideteksi. BigPro tidak menjamin tanda tangan tersebut memenuhi syarat untuk setiap jenis transaksi.

• Dokumen yang menurut hukum atau kebijakan EO memerlukan tanda tangan elektronik tersertifikasi harus diproses melalui Penyelenggara Sertifikasi Elektronik yang sesuai; BigPro tidak melabeli tanda tangan kanvas sebagai tersertifikasi.
• Penanda tangan menyatakan bahwa ia adalah orang yang diidentifikasi dan berwenang menandatangani atas nama pihak yang diwakilinya.
• Pengguna bertanggung jawab atas isi dokumen yang dibuat atau diunggah. Berkas yang diunggah diverifikasi jenis dan ukurannya dan dapat ditolak bila tidak lolos pemindaian.

9. Konten, data dan kekayaan intelektual

• Data yang Anda masukkan (data event, keuangan, dokumen, materi promosi) tetap milik Anda atau EO Anda. Anda memberi BigPro lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses dan menampilkannya sepanjang diperlukan untuk menjalankan layanan.
• Perangkat lunak, desain, merek dan konten BigPro adalah milik BigPro atau pemberi lisensinya. Anda tidak boleh menyalin, membongkar, atau menjual kembali layanan tanpa izin tertulis.
• Anda menjamin memiliki hak atas materi yang Anda unggah (logo, poster, dokumen) dan tidak melanggar hak pihak ketiga.

10. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh:

• menjual tiket untuk event yang tidak nyata, tidak berizin, atau dengan informasi menyesatkan;
• memakai BigPro untuk pencucian uang, pendanaan ilegal, penipuan, atau transaksi yang dilarang Penyedia pembayaran;
• mengakses data organisasi lain, menguji keamanan tanpa izin, atau mengganggu ketersediaan layanan;
• mengunggah malware, konten yang melanggar hukum, atau data pribadi pihak lain tanpa dasar yang sah;
• memalsukan identitas, tanda tangan, bukti pembayaran atau bukti tugas.

11. Ketersediaan, perubahan dan penghentian

• Kami berupaya menjaga layanan tersedia, tetapi tidak menjamin bebas gangguan. Pemeliharaan terjadwal diumumkan di workspace bila berdampak pada hari-H suatu event.
• Kami dapat mengubah fitur atau Syarat ini. Perubahan material diumumkan paling lambat 14 hari sebelum berlaku untuk EO yang memiliki organisasi aktif; melanjutkan penggunaan setelah tanggal berlaku berarti menyetujui perubahan.
• EO dapat mengarsipkan atau meminta penghapusan organisasinya. Event yang masih memiliki kewajiban tiket, refund, pencairan atau dokumen yang belum selesai tidak dapat dihapus permanen sampai kewajiban itu diselesaikan; akses untuk penyelesaian dan ekspor tetap diberikan.
• Bila layanan dihentikan, kami memberi waktu wajar untuk mengekspor data dan menyelesaikan kewajiban dana sebelum akses ditutup.

12. Batasan tanggung jawab dan ganti rugi

Sejauh diizinkan hukum, BigPro tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari penyelenggaraan event, tindakan EO, vendor, Pembeli, atau gangguan pada Google, Penyedia pembayaran dan penyedia infrastruktur di luar kendali wajar kami. Tanggung jawab total BigPro kepada suatu EO atas suatu event dibatasi sebesar biaya paket yang dibayar EO untuk event tersebut.

EO membebaskan BigPro dari tuntutan pihak ketiga, termasuk Pembeli dan otoritas, yang timbul dari pelanggaran EO atas Syarat ini, hukum yang berlaku, atau kewajiban EO kepada pesertanya.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum perlindungan konsumen Indonesia.

13. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diajukan ke pengadilan negeri yang berwenang di domisili BigPro, tanpa mengurangi hak konsumen untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia.

14. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat ini, keluhan layanan, atau pemberitahuan resmi: Hubungi kami melalui alamat kontak resmi yang tercantum di situs bigpro.id.